常见问题

1.如何订购？

请您拨打销售热线，或者添加客户联系方式进行询价

2.配送费如何收取？

全国包邮

3.如果收到的商品不满意怎么办？是否可以办理退换货？

30日内可以申请换货（不含客户个人原因），客户可在线提交退货申请或者与诺迪纳客服中心联系办理退换货事宜。具体退换货标准如下：

1、判定实际收货日期

以第三方快递/物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则诺迪纳客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

2、若客户对退货的产品，需要办理退款，则须客户将我方提供的发票原件退回，经我方财务核实确认后，我们将把货款退还到客户指定账户；

买方原因造成的退货申请，以下几种情况我司不予受理：

1.产品已开封、标签破损、标签被更换、包装瓶被更换、需冷藏运输的产品没有加湿冰寄回（3月至10月）；

2.-20度储存的产品，不接受退货申请；

3.2-8度储存的产品，3月至10月，不接受退货申请；

4.产品寄回途中，因客户包装不当导致产品破损、泄露或变质的，即使收到退货，我司也无法给予处理；

5.定制产品、期货产品、大包装产品、代购产品、标准品类产品，不受理退货申请。

产品质量方面的投诉，以下几种情况我司不予受理：

1.常温运输的产品，距离发货时间超过两个月，不接受质量投诉；

2.冷藏运输的产品，距离发货时间超过一个月，不接受质量投诉（发货时间在11/12/1/2月份的按照常温运输产品标准处理）；

3.冷冻运输的产品，距离发货时间超过一个月，不接受质量投诉；

4.因客户使用不当或储存不当导致产品出现质量问题。

退货具体流程：

1.客户提交申请 => 2.售后客服人员进行核实确认 => 3.经确认后，客服人员发退货单给客户 => 4.客户将产品（含发票）与退货单一起，退到

退货单上指定的地址